受访律师认为，涉事门店涉嫌“民事欺诈”，品牌方具有不可推卸的责任。

诱导消费：以“国补”为幌子诱导下单和全额支付

消费者反映，2024年，随着各地家电家装换新补贴政策的推广，居然之家新塘店内的顾家家居、欧铂尼等门店，推出了“顾家家居品牌46800元优惠套餐”“欧派欧铂尼品牌39800元优惠套餐”。这些门店在宣传推广中，着重强调了套餐可叠加享受“国补”政策，借此吸引消费者。

在消费者麦先生与顾家家居新塘店一位销售员邓某杉的微信聊天记录中，邓某杉曾用“国补只到今年年底，这个真的是国家送钱”“你来先了解，10万国家给1.5万”等内容来吸引消费者签订合同。消费者提供的现场照片显示，顾家家居新塘店门口悬挂的横幅上，写有“政府指定补贴单位最高可享15%”的内容。

消费者黄女士在2024年11月初购房后，前往顾家家居门店签订全屋定制合同。她回忆，在签合同时，销售人员以“年底补贴政策即将截止，需把名额先定下来”为由，催促其尽快支付预付款。在此情形下，黄女士支付了85000元预付款。直至门店“爆雷”，黄女士才发现她的订单根本没下达到工厂。

2024年10月起，欧铂尼门店开始出现订单无法交付的情况，随后部分消费者前往门店协商退款及保交付事宜，对方承诺后未履约。至2025年3月1日，欧铂尼门店已人去楼空，消费者报了警。

消费者反映，在2025年3月1日至3月12日期间，在相关门店已经“爆雷”，根本没有交付能力的情况下，销售人员仍在承诺后续可享受“国补”政策，催促消费者支付定金，诱导消费者全额或超额付款，有消费者支付了1万至12万元不等的定金或合同款。

北京京师律师事务所律师孙建章认为，经营者通过主观故意的方式使对方产生错误认识与判断，并做出相关行为，比如通过“全额付款才能享受补贴”等话术，诱导消费者全额乃至超额支付，属民事欺诈行为。特别是其在不具备合同履行能力的情况下，仍诱导消费者签订合同并支付费用，符合《中华人民共和国刑法》第224条规定的情形，涉嫌构成合同诈骗罪。

图为广州增城居然之家新塘店。

家族掌控：商场及涉事门店均牵扯林氏家族，运营关系复杂

公开资料显示，居然之家新塘店是由原增城万户来家居商场装修升级而来。2018年12月，万户来家居商场与居然之家达成战略合作协议，居然之家新塘店正式营业，成为居然之家全国第303家分店。

增城万户来家居商场是由广东廉江人林国金于2008年左右创立，林国金现任居然之家新塘店董事长。

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