近日，市民黄先生向“大众网快快帮”栏目()反映，他在居然之家内的一个名叫“简一·全案生活馆”的商铺定制了一套柜子，交了29496元，经过双方多次沟通，黄先生对设计方案及价格不满意，希望退款，商家则表示要收取30%的服务设计费，黄先生觉得不合理，双方僵持不下。

“去年年底，我想在交付的精装房内打个柜子，于是在居然之家选定了“简一”全屋定制品牌，当时出于信任，觉得店铺在居然之家的大品牌里有保障，就直接给商家交了29496元，签了预订单，当时说好根据实际情况多退少补。”黄先生表示，他们和商家来来回回沟通修改了很多次，但目前对设计方案及价格一直不满意，于是想退款。

“说到退款时，‘简一’说要收取30%的服务费，现在我们怀疑他们先是低价引诱我们签合同，然后高价配件，我们不满意，再要天价设计费……”

刘女士表示，收取30%服务费是公司正常流程，如果有质疑，还有一个方案就是按照设计空间收取费用。“我们出柜子效果图，不仅仅是要画柜子，还要配合家里的地板颜色、墙面颜色、冰箱等都要画出来，所以算设计费的话，我们是要算整个空间的设计费，不是只单单算柜子的面积。设计哪个空间，我们就收取哪个空间的费用。”

刘女士表示，目前有两个解决方案：一是按照报价单扣除30%的费用;二是按照给黄先生家里设计的空间平米数，一共60多个平方，一平方按照200元设计费来算。

针对这两种方案，黄先生都觉得不合理，“我一共设计了15个平方米的柜子，为什么要按照空间来收费?”

“黄先生的钱没有交到居然之家商场里面，直接给了店家，针对这样的情况，我们只能给消费者和店家之间协调。”王经理表示，针对黄先生把钱直接打给了商家，这属于商家的违规行为，我们会进行约谈，根据合同原则上给予两倍罚款。“后期我们会和商家再进行沟通。”