消费者：

到货后部分材质与定购时不符

10月22日，在呼市金海马家具城“皇朝之恋”家具店内，任俊涛定购了茶几与电视柜，11月9日，他收到货后却发现家具部分材质与当初定购时不符。

“现在她否认当初的约定。是否存在欺诈消费者的行为?”面对商家的回复，任俊涛坚称，定购时很明确地同商家确认材质后，才付的款。

任俊涛将此消费纠纷投诉至呼市消费者协会，目前，呼市消费者协会已受理此项投诉，正在调查核实当中。

商家：买方定购时就是木头面

许丽表示，定购时，消费者有提出要更换为大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的费用，当时定购的就是木头面。

那为何不与消费者签订购买合同?许丽称，商场里都没有签合同的习惯，定购交易时有票据就行。

随后任俊涛表示可以接受此方案，且双方约定，21日签订更换材质、补交钱款和运费的协议。

金海马家具城：

无定购合同只能协商解决

徐经理称，一周前，商场就接到了任俊涛的投诉，随后商场与许丽协商，能否给消费者更换家具表面材质，但当时许丽不接受协调。

徐经理表示，许丽经营的店铺曾向商场交纳了约3000元的质量保证金，如事实认定，将把此纠纷移交至工商部门，对许丽进行处罚，如许丽售卖的产品有质量问题，商场将扣除其质量保证金。

为何商家与消费者不签订合同就能完成定购，商场将怎样约束和管理商家?

按徐经理的说法，之前因商场管理方面的问题，对商家的监管约束有所不足，导致一些商家不签订合同，12月，商场将重新规划和制定管理制度的细则，以防消费纠纷再一次发生。

律师：如无直接证据，可搜集间接证据

针对此事，内蒙古文盛律师事务所苗荣盛律师表示，关于此消费纠纷，消费者未能拿出商家提供的商品与约定时材质不一致的直接证明，如商家极力否认，消费者可通过商品价值大小等间接证据链条来证明事实，比如购买纯实木家具，但到货后的材质却是非纯实木的，双方对此约定时的材质有争议，而且消费者又没有直接证据，因纯实木家具价值较大，这样的间接证据也可被采用。

苗律师表示，类似此案，双方对于商品材质存在争议的，一般是谁先进行主张，谁来取证。