在此，首先感谢淘宝官方客服的公平，公正的处理问题和热情的服务态度，我才得到应该得到消费权益！谢谢淘宝官方客服！

事情是这样的，我在今年五月二十六日在淘宝网上买了一张双人实木床，买回家去孩子非常高兴，就当天用上了。但是，孩子用了整整三个月，在八月二十六日清晨孩子起床时，只听到咔嚓，咔嚓两声，当时还吓了孩子一跳！我听到声音马上过去看了看，发现床的两侧床邦全都断裂了，再看四条腿，有一条腿也同样歪扭断裂了。由此，我们马L上用手机将断裂地方拍了下来

由此，我开始找淘宝，淘宝即刻转到卖家。卖家看了以后给我回了信，说床邦坏了我们再发过两根床邦，安装由你自己安装！天哪！哪里坏了换哪里，还得我自已安装？我就说，这张床是严重的质量问题！床邦和床腿都是承重部件，你们竟然用拼接板做承重部件。我就说，你们应该给我退款，并招回你们不合格的产品！他说，按理说我们规定哪里坏了换哪里。你说要我们退款也可以，你将原床卸了打包给我们郵回来我们给你退款。

跟他们多次协商无果。我开始找消费者协会，协会给踢了个皮球，让我们找售后服务！

售后服务不就是卖家吗？

沒有办法，我又搜了搜淘宝的网站，发现淘宝有个官方客服，我试探着给淘宝官方客服发去了实木床的照片及说明，不料，官方客服马上接待了我，并详细了解了情况！从此以后，我每天都要到淘宝官方客服看一看，官方客服每天留言:正在处理中。第三天，官方客服就给我打来电话说！说一至七天，原床由卖方自行招回，全额给予退款！

今天，正是笫七天。钱退回来了。官方客服又打来电话说，钱退了，请你查收，至于床，卖方如果不去取，过了三天后，你维修后自已用也行，扔了也行！

我当时就激动的说:谢谢淘宝官方客服！