涉及此事的有数百名消费者，金额高达上百万元。目前，阿木家居负责人联系不上，红星美凯龙方面虽然承认监管不力，但却以顾客私下交易为由，拒绝赔付，并表示他们也拿不出解决方案。那么，顾客的损失如何追回？谁又该为此事负责？

因为房屋装修，徐州的李女士在红星美凯龙一期的阿木家居购买了定制木柜、沙发、茶几等全套家具，可是10个多月时间过去，不仅多次讨要商品无果，就连店铺都关了门。

同样面临难题的还有数百名消费者，已经将房子装修好准备养老的拾女士也是其中一位。她花14800元买了几件家具，定制沙发和床，当时销售承诺的是两个月给做好，但一直到现在，拾女士都没有收到任何一件家具。

李女士说，当初就是因为看中红星美凯龙的品牌，所以放心地付了全款。然而，自从今年1月底阿木家居关门之后，就很难再联系上店家负责人，她曾寄希望于红星美凯龙商场能够先行赔付，但迟迟没有结果。

李女士：“现在消费者的诉求就是让红星美凯龙履行对消费者先行赔付的承诺。”

李女士：“不同意，他们以我们未统一收银为由，拒不履行先行赔付。”

沈店长：“你们的钱首先是交给了专柜，阿木家居，对吧。按照统一收银的道理，我们确实没见你们的资金，我们当时也不知道有一百多、两百多个顾客。”

买家：“这笔钱就赔付不了，是这个意思吗？”

沈店长：“不是说不认、赔付不了，我们现在就缺少一个界定，谁来评判这个东西。”

沈店长还坦言，商家私底下收取货款，不按时发货，这是商场监管不力，但他们也是受害者，阿木家居同样拖欠了数十万的租金，此次涉及的客户众多，可能需要通过司法途径解决。

“我承认我们监管不力，我们从始至终认为是我们没有做到，没有为你们服务好，我们也在通过各方面的渠道，通知其他消费者赶快过来。两条路，一个民事，一个刑事，最好是定刑事，所有的资产都冻结起来，外面还有转移的资金能追回来就追回来，能赔多少赔多少，该我们承担的，有人来界定，我们该怎么样做就怎么样（做）。”沈店长说。

岳先生：“红星美凯龙这样说不占理，你们是内部规定，与我们何干，我买东西得看你的（内部）规定吗？”

岳先生：“我们现在积极地对消费者进行沟通协商，第二协商阿木家具，第三个就是协商红星美凯龙，看怎么为消费者减少损失。目前，他还没有跑路的现象，只是说今天推明天，明天推后天。”