指纹门锁无法换小配件

高先生拨打萤石厂家的服务热线，对方回复无对应型号的小配件，维修费和换大配件的价钱可以抵得上换个千余元的新锁了，而且还不保证能修好，建议他自行购买新锁更换。“我提出以旧换新，对方没有明确旧锁可以折合多少钱。于是，我通过12315平台发起投诉，目前已经被受理。”高先生说。

客服人员表示，不仅是高先生购买的这款锁，包括新出的锁和老款的锁，都没有指纹头这种单独的小配件，只有前面板、后面板和锁体共3种配件，整个配件的人脸识别模块、面板显示区域等没有单独拆换的情况。针对消费者遇到的维修问题，换面板的价格是售价的一半，建议暂时不用指纹，当密码锁使用。

●专家观点

商家单方通知调整无效

王久成进一步分析表示，商家升级服务器导致消费者无法按照购买时商家表示的使用方法正常使用产品，若商家未尽到提供真实、全面信息的义务，一方面涉嫌侵害消费者的知情权，另一方面消费者无法实现买卖合同目的，此时商家构成违约，应当承担相应违约责任。消费者可以要求商家采取合理措施实现产品的正常使用，也可以向商家提出解除买卖合同，要求退货退款。

针对指纹门锁，王久成认为，萤石指纹锁经营者能否提供配件要看具体的产品，如果产品本身可以独立分割成多个配件，比如指纹头等小配件是独立组装在产品整体中，且单独更换不影响产品外观及功能，那么经营者应向消费者提供单独的小配件，这种情况下，经营者提出只能更换大配件不利于公平交易。

王久成建议：“目前很多智能家居产品还未足够成熟，仍需要企业不断创新、更新技术，在保证质量的同时还要保障消费者的体验感和合法权益。企业可以根据产品特性，将产品的使用期限、产品组成配件、修理更换停产等具体情况向消费者进行显著告知，以便消费者在购买时综合考虑，以及在售后时能真正了解产品信息以合理选择补救方式。”