全款3万余元订制全屋柜，约定55个工作日内货到并安装，但是距离约定期限已过去两个月，仍未见柜子身影，退费也成了难事。

今年5月31日，装修新房的郭先生来到西安市大明宫建材家居城含光路店，通过一楼“亚丹衣柜”订制了全屋柜，双方签订了合同，郭先生一次性交纳了全款3.17万元，约定55个工作日到货并安排安装，“按照合同约定时限，8月15日前商家就因该交付所购物品、到货并完成安装。但直到9月底都没见动静，我多次询问后，商家出具书面承诺27日到货安装，否则全款退还并赔付违约金。”郭先生说，预料之中，9月27日仍未到货，家中的装修进度也是一拖再拖，“亚丹衣柜”商家向他出具了退款申请单，但也是一直拖着，没有处理结果。

郭先生说，目前，虽然违约，商家给出的答复却是“无法退款”，“商家说柜子做好了，但是已经违约，并签订了违约承诺书，我可以不接受。”郭先生说，他向家居城也进行了反映投诉，未有解决方案，该店也已经在家居城撤店。

强某说，因为郭先生订制的柜子部分需要复尺，复尺后才能下单，所以下单较晚，造成延期，“货物目前已经做好并可以送达安装，但是郭先生不接受，我和他协商很多次，违约金也可以赔付。”强某说，郭先生若在别的品牌订制还需等待，，并表示“柜子是专门订制的，我们也退不了。”